Promisiunea noastră

Ceva nu e în regulă? Spune-ne.

Proiectăm și facem piesele noi înșine și ne pasă cum se comportă mult timp după ce le-ai montat. Dacă ai o problemă cu unul dintre produsele noastre — s-a rupt, nu se potrivește cum te așteptai sau pur și simplu ceva nu e în regulă — scrie-ne. Analizăm personal fiecare caz și facem tot posibilul să rezolvăm.

Nu contează de pe ce magazin ai cumpărat și nu trebuie să completezi niciun formular. Ne trimiți doar un e-mail.

Cum ne contactezi

Scrie-ne la info@marsoutpost.net, pune Problemă produs la subiect și include:

• Numele produsului — modelul sau o scurtă descriere a piesei.
• De unde ai cumpărat — eMAG, Amazon, eBay, Etsy, site-ul nostru și așa mai departe.
• Numărul comenzii — referința comenzii din magazinul respectiv.
• Data cumpărării — e suficient și aproximativ, dacă nu găsești data exactă.
• Care este problema — descrie problema cât mai clar, inclusiv cum ai montat piesa și pe ce suprafață.
• Poze — una sau două imagini clare cu problema. Ne ajută cel mai mult, așa că atașează-le, dacă poți, chiar de la primul e-mail.
• Adresa de livrare — în caz că trebuie să-ți trimitem ceva.

Orice altceva crezi că ne-ar ajuta, scrie-ne. Preferăm un e-mail lung în locul unei presupuneri.

Ce se întâmplă mai departe

Citim personal fiecare mesaj și îți răspundem cât putem de repede. Dacă ne mai trebuie ceva — de obicei o poză dintr-un alt unghi — îți cerem. În funcție de situație, soluția poate fi un sfat de montaj, o piesă de înlocuire sau banii înapoi. Dacă avem nevoie să ne trimiți piesa, îți spunem noi și suportăm costul transportului. Discutăm cu tine și găsim împreună o soluție corectă.

Drepturile tale legale

Această promisiune este un angajament de bunăvoință din partea noastră. Nu este o garanție comercială și nu înlocuiește și nici nu limitează drepturile tale legale de consumator. Garanția legală de conformitate de 2 ani și dreptul de retragere de 14 zile rămân valabile — le găsești în politica de retur.