Politica de retur

Această politică se aplică achizițiilor făcute de consumatori din România și respectă legislația română și europeană privind protecția consumatorului, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără să plătești penalități.

Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia produsului tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum te retragi

Ne anunți printr-o declarație neechivocă înainte să expire cele 14 zile — cel mai simplu prin e-mail, de pe pagina de contact. Poți folosi formularul standard de retragere din anexa la OUG nr. 34/2014, dar nu ești obligat: e suficient să ne scrii clar că te retragi din contract. Îți confirmăm primirea cererii.

3. Returnarea produsului

Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Costul returului îți revine ție, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, nu corespunde descrierii sau ți-am trimis altceva decât ai comandat — atunci plătim noi transportul.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Pe scurt: îl poți despacheta și proba, așa cum ai face-o într-un magazin.

4. Rambursarea

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu convenim altfel, și nu îți percepem niciun comision pentru ea.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți rambursăm contravaloarea livrării standard.

Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată dintre cele două.

5. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — de exemplu o piesă proiectată ori printată special pentru tine, o plăcuță gravată cu textul tău sau o lucrare de atelier la comandă;
  • serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate.

Produsele noastre de catalog — suporturi reglabile, plăci de perete, accesorii universale — nu intră în aceste excepții. Pentru ele ai dreptul de retragere complet.

6. Garanția legală de conformitate — 2 ani

Pe lângă dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul este neconform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu rezolvă problema, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumei plătite.

În primul an de la livrare se prezumă că neconformitatea exista deja la momentul livrării, deci nu trebuie să dovedești tu acest lucru.

Peste garanția legală, produsele noastre au și garanția comercială pe viață oferită de noi. Aceasta se adaugă drepturilor tale legale și nu le înlocuiește.

7. Dacă ai cumpărat de pe eMAG sau de pe alt marketplace

Returul și rambursarea se fac prin platforma de unde ai cumpărat, conform procedurii acesteia. Drepturile tale legale rămân aceleași. Scrie-ne oricând dacă ai nevoie de ajutor cu o piesă făcută de noi, indiferent de unde ai cumpărat-o.

8. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de felul în care am rezolvat o cerere, scrie-ne mai întâi nouă — de cele mai multe ori se rezolvă direct. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pe anpc.ro, sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).